Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra, đối chiếu sản phẩm nhận được trong kiện hàng do goldenrobustashop.vn gửi với sản phẩm trong đơn hàng đã đặt.

2. Thời điểm kiểm hàng

• Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng, trước khi thanh toán (với đơn COD) hoặc trước khi ký nhận (với đơn đã thanh toán trước).
• Nếu sau khi nhận hàng khách hàng mới phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ Golden Robusta trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng quay video liên tục từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến khi kiểm xong. Video này là căn cứ để Golden Robusta xử lý khiếu nại phát sinh sau khi nhận hàng.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được mở thùng/túi giao hàng bên ngoài để kiểm đếm và đối chiếu sản phẩm với đơn đã đặt theo các tiêu chí:

• Tên sản phẩm, số lượng, thông tin người nhận trên phiếu giao hàng.
• Mẫu mã sản phẩm so với hình ảnh sản phẩm tại thời điểm đặt hàng. Màu sắc bao bì có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng hoặc theo từng đợt sản xuất.
• Hạn sử dụng in trên vỏ hộp.
• Tình trạng bao bì: móp, rách, ướt, bong tem.

Khách hàng không được:

• Mở hộp sản phẩm, bóc tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
• Cào lấy mã trên sản phẩm có chương trình tích điểm, đổi quà.
• Sử dụng sản phẩm trong khi đơn hàng còn đang được xử lý khiếu nại.

4. Xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng đơn đặt hàng

• Khi đồng kiểm, nếu phát hiện sản phẩm sai mẫu, thiếu số lượng, hết hạn hoặc bao bì hư hỏng, khách hàng gọi hotline 0384 911 128 để bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Nếu lỗi do Golden Robusta (đóng sai, đóng thiếu) hoặc hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng:
  • Đơn COD: khách hàng không phải thanh toán.
  • Đơn đã thanh toán trước: khách hàng chọn nhận đơn giao lại hoặc nhận hoàn tiền. Golden Robusta chịu toàn bộ phí vận chuyển giao lại. Tiền được hoàn trong vòng 7-14 ngày làm việc theo Chính sách thanh toán.
• Với sai sót phát hiện sau khi nhận hàng, khách hàng gửi video mở hàng và hình ảnh sản phẩm về [email protected] trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Việc đổi trả được xử lý theo Chính sách đổi trả.

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Golden Robusta tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng qua:

• Hotline: 0384 911 128
• Email: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 9h00 – 18h00, thứ Hai đến thứ Sáu