Chính sách vận chuyển

1. Phương thức giao hàng

Golden Robusta giao hàng tận nơi qua đơn vị vận chuyển đối tác. Hàng được xuất từ kho tại KCN Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

• Đơn hàng lẻ: giao qua Shopee Express (SPX).

Sau khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng nhận được mã vận đơn qua email/tin nhắn để theo dõi hành trình đơn hàng.

2. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển và ưu đãi miễn phí vận chuyển áp dụng theo chương trình hiện hành của Golden Robusta tại thời điểm đặt hàng.
• Phí được hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Với khách hàng mua số lượng lớn hoặc khách sỉ, phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng giữa hai bên.
• Trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài khu vực phục vụ của đơn vị vận chuyển, Golden Robusta sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án giao hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Đơn hàng được xử lý từ thứ Hai đến thứ Sáu. Đơn đặt vào thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàng tính từ khi đơn hàng được xác nhận (với đơn chuyển khoản là từ khi Golden Robusta xác nhận đã nhận tiền), không tính Chủ nhật và ngày lễ:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày
• Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày
• Huyện, xã vùng sâu vùng xa, hải đảo: 5–7 ngày

Trường hợp giao hàng chậm hơn dự kiến

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp:

• Không liên lạc được với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố giao thông.
• Dịp lễ Tết, các đợt khuyến mãi lớn khiến lượng đơn tăng cao.
• Đơn vị vận chuyển gặp sự cố trong quá trình giao hàng.

Khi đơn hàng bị chậm, Golden Robusta sẽ chủ động báo cho khách hàng. Khách hàng có thể chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn. Đơn đã thanh toán trước sẽ được hoàn tiền theo Chính sách thanh toán.

4. Trách nhiệm về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Golden Robusta chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa cho đơn vị vận chuyển khi bàn giao hàng.
• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện, và cung cấp chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Trên bao bì mỗi đơn hàng đều có: tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và mã vận đơn.
• Mỗi kiện hàng có kèm phiếu giao hàng. Hóa đơn VAT (nếu khách hàng yêu cầu) được gửi qua email theo Chính sách thanh toán.

5. Trách nhiệm khi hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Dù đơn hàng do Golden Robusta tự giao hay do đơn vị vận chuyển đối tác giao, Golden Robusta là bên đứng ra giải quyết cho khách hàng. Khách hàng không phải tự làm việc với đơn vị vận chuyển.
• Khi phát hiện hàng hư hỏng lúc nhận, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Nếu phát hiện sau khi nhận, khách hàng liên hệ Golden Robusta trong vòng 48 giờ kèm video mở hàng. Việc kiểm tra và đổi trả thực hiện theo Chính sách kiểm hàng và Chính sách đổi trả. Golden Robusta chịu toàn bộ phí vận chuyển phát sinh.
• Việc bồi thường giữa Golden Robusta và đơn vị vận chuyển do hai bên tự giải quyết theo hợp đồng hợp tác, không ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

6. Liên hệ

Hotline: 0384 911 128 – Email: [email protected]
Thời gian hỗ trợ: 9h00 – 19h00, thứ Hai đến thứ Sáu